A maioria das pessoas admira a arte. E ela é ampla: pode estar na música, na pintura, na escrita, na fabricação de móveis ou até na construção de uma bela casa. Mas afinal, o que é arte?
Arte pode ser entendida como a aptidão inata para aplicar conhecimentos, usando talento ou habilidade na demonstração de uma ideia ou pensamento. É possível que sua profissão envolva uma arte. No entanto, existe uma arte que é necessária a todos nós, independentemente da profissão: a arte da comunicação.
Ela é essencial no casamento, na relação com os filhos, no trabalho, na escola, nas amizades e em tantas outras situações. Muitos acreditam que comunicar-se é apenas falar bem, coordenar palavras e emitir a voz. Mas a verdadeira arte da comunicação começa antes de falar: começa em escutar.
O valor de escutar
Conta-se que um menino perguntou ao pai:
— “Pai, qual é a arte da comunicação?”
O pai respondeu:
— “Escute, filho.”
Escutar é a base da comunicação. Mas até que ponto fomos ensinados a escutar de verdade? Conseguimos entender o que está sendo dito, captar a mensagem por trás das palavras e discernir o motivo de certas respostas atravessadas?
Uma pessoa de “pavio curto”, por exemplo, perde boas oportunidades de comunicação. Ao reagir impulsivamente, dizendo a primeira coisa que lhe vem à mente, falha na arte de se comunicar.
Características de bons comunicadores
- Paciência: pensam antes de responder.
- Cuidado: evitam ofender ou machucar com palavras duras.
- Empatia: colocam-se no lugar do outro, buscando compreender seus sentimentos.
- Atenção: escutam de verdade, sem interromper ou minimizar o que o outro compartilha.
Muitas vezes, quando alguém desabafa, respondemos falando de nossos próprios problemas. Embora a intenção possa ser ajudar, isso pode anular o sentimento do outro, como se disséssemos: “o meu problema é pior que o seu”.
A arte aplicada
Boas entrevistas, por exemplo, são construídas a partir das respostas do entrevistado, ouvidas com atenção e transformadas em novas perguntas. Quando realmente entendemos o que nos foi dito, podemos afirmar que dominamos a arte da comunicação.
Essa arte pode ser desenvolvida por qualquer pessoa. Para isso, é preciso:
- Escutar com atenção
- Procurar entender quem fala
- Colocar-se no lugar do outro
- Não ter pressa em responder
- Evitar palavras que machucam
- Acalmar e confortar
A sequência natural da comunicação é escutar, compreender e só então falar ou escrever. Eis a verdadeira habilidade: saber escutar.
Essa é a grande arte da comunicação.
